03.07.2026 · 4 ХВИЛИНИ

Чому листи з форми падають у спам

Лист із сайту технічно нічим не відрізняється від листа зловмисника: обидва надіслані автоматично, від імені домену, з сервера, який отримувач не знає. Пошта вирішує, кому вірити, за трьома записами в налаштуваннях домену. Якщо їх немає, вона обґрунтовано не вірить нікому.

SPF — перелік серверів, яким дозволено надсилати листи від вашого домену. Без нього будь-хто може писати від вашого імені, і пошта це знає.

DKIM — підпис, який підтверджує, що лист не змінили в дорозі й надіслав його саме ваш сервер.

DMARC — правило, що робити з листами, які не пройшли перші дві перевірки, і куди надсилати звіти про такі спроби.

Як перевірити

Надішліть заявку через власну форму на пошту Gmail. Відкрийте лист, у меню виберіть «Показати оригінал». У заголовках буде три рядки — SPF, DKIM, DMARC. Кожен має бути PASS. Якщо бачите FAIL або NEUTRAL — ось причина, чому частина ваших листів не доходить.

Це не тільки про заявки. Ті самі записи вирішують, чи побачить клієнт підтвердження запису, нагадування про візит і чек після оплати. Лист, що не дійшов, читається клієнтом однозначно: вами не займаються.

Налаштовуються вони один раз, у панелі домену, і потім працюють постійно. Роботи там на пів години, але зробити її має той, хто розуміє, що правки в DNS ламають пошту цілком, якщо помилитися в синтаксисі.